De afspraak is gemaakt. Je hebt iemand gesproken, het klikt, jullie zeggen allebei “doen we”. En dan… stilte. Geen bericht. Geen eerste werkdag. Iedereen baalt. In veel bedrijven gebeurt dit vaker dan je denkt. Niet omdat mensen onbetrouwbaar zijn, maar omdat de stap van ‘ja’ naar starten groot voelt. Gelukkig kun je die stap klein maken, met simpele, menselijke momenten in de 72 uur vóór de start.
Stel je voor: je runt een restaurant in het centrum. Het is donderdag, 16:10 uur. Anna zegt “ja” op een baan als bedieningsmedewerker. Als je nu wacht tot maandag, is de kans groter dat er iets tussenkomt: twijfel, een andere aanbieding, stress over roosters of de route. Maar je kunt het anders doen.
16:30 – Het eerste appje
“Leuk dat je begint, Anna! Maandag om 10:00 uur start je bij ons aan de [straatnaam]. Ik ben Maikel, jouw leidinggevende. Dit is je voorbeeldrooster voor week 1 en hier zie je de route (8 min lopen vanaf station X). Heb je nog vragen?”
Klinkt simpel, maar dit doet drie dingen tegelijk: het geeft zekerheid (tijd/plek), vertrouwen (er is iemand die op je wacht) en rust (een rooster in beeld is duidelijker dan 10 regels tekst).
Vrijdag – Een echt gezicht
Je stuurt een korte video van 20 seconden: de bar, twee collega’s die hallo zeggen, een plek waar de werkkleding hangt. “Maandag vang ik je op bij de ingang,” zegt Maikel in beeld. Dit is geen fancy video. Gewoon je telefoon. Het voelt persoonlijk en verlaagt de drempel: mensen komen eerder opdagen als ze weten wie ze zien en waar ze naartoe lopen.
Zaterdag – Kleine check, geen politie
“Alles nog duidelijk voor maandag? Wil je nog iets afstemmen over reistijd of pauze?” Geen controlerende toon, maar meedenken. In de schoonmaak kan dat zijn: “Reis je mee op de duo‑route of kom je liever rechtstreeks?” In de logistiek: “Kies je de dag‑ of avonddienst? Ik stuur zo de toeslag per uur mee.” In (food)retail: “Wil je vaste pauzetijden of is schuiven oké?” In horeca: “Wil je woensdag als vaste vrije dag? Dan plan ik dat zo.”
Zondag – De laatste bevestiging
Een kort bericht: “We zien je morgen om 10:00 uur. Ik sta bij de deur. Als er iets is, app of bel me gerust.” Dat laatste zinnetje is krachtig. Het haalt schaamte weg (“wat als ik te laat ben?”) en voorkomt dat iemand in stilte afhaakt.
Maandag 09:55. Anna komt aangelopen. Ze herkent de voordeur van de video. Maikel staat klaar. Eerste handdruk. Klaar. Dat is het verschil tussen “no‑show” en “tot straks”.
Het mooie is: dit kost geen extra systeem, alleen aandacht op de juiste momenten. In bijvoorbeeld schoonmaak is de routekaart belangrijk; in logistiek het shift‑overzicht met toeslag; in retail het aantal vaste uren; in horeca het voorbeeldrooster en wie de dienstleiders zijn. Het patroon is hetzelfde: zekerheid + gezicht + kleine keuze. Zodra iemand één keuze maakt: “Ik kies de avonddienst” of “Ik kom met de fiets”, voelt de start al als begonnen.
Werk je met weinig tijd? Plan twee vaste momenten voor deze updates (bijv. 12:00 en 17:00). Gebruik korte sjablonen in je telefoon. Laat één collega per dagdeel verantwoordelijk zijn voor de appjes en het belletje. En vergeet niet: elke kandidaat is ook mens. Een vriendelijk bericht doet meer dan een perfecte mail.
Wil je het helemaal tastbaar maken? Hang bij de balie of in de kantine een klein kaartje met “Welkom, zo ziet je eerste uur eruit”: begroeting, kleedruimte, koffie, veiligheidsinstructie, wie je aanspreekpunt is. De eerste 60 minuten bepalen hoe iemand over je bedrijf denkt.
Samengevat:
No‑shows voorkom je niet met strengere regels, maar met duidelijkheid en aandacht tussen ‘ja’ en de eerste dag. Eén bericht direct na “ja”, één kort kijkje achter de schermen, één check, één bevestiging. Dat is alles.
Samen je 72‑uurs startplan klaarzetten? Plan een korte sessie. We schrijven de appjes, maken jouw voorbeeldrooster/shift‑kaart en zetten de opvolgmomenten in je agenda, zodat ‘ja’ weer betekent dat iemand ook echt komt.
