In het kort:

Snelle reactie = meer gesprekken.

Je hebt geen nieuw systeem nodig. Met een paar duidelijke afspraken en korte berichten krijg je meer mensen aan de lijn, zonder extra gedoe.

Waarom snelheid telt

Mensen twijfelen snel en haken af als ze moeten wachten.

Een kort appje binnen 2 uur verdubbelt vaak je kans op een gesprek.

Jij laat zien: we hebben de boel op orde, dat geeft vertrouwen.

De simpele afspraak (SLA, maar dan in gewone taal)

Eén nummer voor alle reacties (WhatsApp/telefoon).

Wie reageert? Eén naam per dagdeel.

Wanneer? Binnen 2 uur een appje of belletje.

Wat is het doel? Niet alles uitleggen, maar een kort gesprek plannen.

Tip: Zet deze vier regels bovenaan je rooster of in de bedrijfsapp.

Korte berichten die werken (copy & paste)

Eerste appje (binnen 2 uur)

“Hoi [naam], leuk dat je reageert! Wat is voor jou belangrijker: rooster, reistijd of toeslag? Ik kan je vanmiddag om [tijd1] of [tijd2] bellen (10 min).”

Als iemand ‘rooster’ zegt

“Helder! Werk je liever vroeg/laat? Ik stuur je 2 voorbeeldroosters. Past [tijd1] of [tijd2] voor een kort belletje?”

Geen reactie

Dag 2: “Zal ik je terugbellen? Kies [tijd1] of [tijd2].”

Dag 5: “Laatste check: wil je een voorbeeldrooster of reistijdadvies? App ‘rooster’ of ‘route’.”

Na het telefoontje

“Top. Samenvatting: [shift/uren], [locatie], [toeslag]. Eerste dag kan [datum]. Ik stuur zo het voorbeeldrooster + route.”

Slim organiseren zonder extra werk

Sjablonen: zet bovenstaande tekstjes in je telefoon/notities.

Tijdblok: 2 vaste momenten per dag om alles te beantwoorden (bijv. 12:00 en 17:00).

Bel-me-terug: eenvoudige knop op je pagina. Jij plant het in je tijdblok.

Team inzet: laat één collega per dagdeel “dienst doen” voor opvolgen.

Voorbeelden per branche

Horeca

• Focus op sluitdiensten ruilen of vaste vrije dag.
• Stuur een voorbeeldrooster mee na het belletje.

Schoonmaak

• Vraag meteen naar postcode en voorkeurstijd (06:00/19:00).
• Stuur route + minuten fietsen/OV.

(Food)retail

• Check vaste uren en weekend.
• Bevestig teamgrootte en pauzetijden.

Logistiek & distributie

• Laat shiftkeuze en toeslag zien in 1 tabelletje.
• Plan meteen een rondleiding of kennismaking.

Tot slot; Meet wat ertoe doet

• Aanmeldingen → gesprekken (doel: 60–80%)
• Tijd tot eerste reactie (doel: < 2 uur)
• Gesprekken → starts
• Schrijf elke vrijdag 1 regel op: Wat werkte? Wat passen we aan?